आग बुझाने के लिए मौके पर करीब 200 दमकलकर्मी, 40 दमकल वाहन और 20 एंबुलेंस पहुंचे थे. राष्ट्रीय स्वास्थ्य सेवा ने बताया कि आग में झुलसे 74 लोगों का अस्पताल में इलाज चल रहा है, जबकि 20 लोगों की हालत नाजुक है. दमकलकर्मियों ने बड़ी संख्या में लोगों को बचाया है, लेकिन लंदन के मेयर सादिक खान ने कहा कि कई सारे लोगों के बारे में पता नहीं चल पाया है. प्रत्यक्षदशर्यिों ने बताया कि आग की लपटों में घिरी इमारत के अंदर फंसे कई लोग मदद के लिए चिल्ला रहे थे और अपने बच्चों को बचाने की गुहार लगा रहे थे. कुछ लोगों को चादर का इस्तेमाल कर इमारत से बचकर निकलने की कोशिश करते देखा गया.
लंदन दमकल सेवा प्रमुख डैनी कॉटन ने कहा कि यह एक अभूतपूर्व घटना है. 29 साल के कॅरियर में मैंने कभी भी इतने बड़े पैमाने पर आग लगने की घटना नहीं देखी. बताया जा रहा है कि आग आधी रात के ठीक बाद तीसरी और चौथी मंजिल पर एक खराब रेफ्रीजरेटर के कारण लगी और यह फैलती चली गई. हालांकि महानगर पुलिस ने कहा कि आग लगने की वजह की पुष्टि करने के लिए उसे कुछ वक्त चाहिए.