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ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में देहरादून एयरपोर्ट को देशभर में दूसरा स्थान, एएआई की तरफ से कराए गए सर्वे
एएआई की तरफ से कराए गए सर्वे में एयरपोर्ट को मिले पांच में से 4.99 अंक
ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण (सीएसआई) में लगातार दूसरी बार देहरादून एयरपोर्ट को देशभर में दूसरा स्थान मिला है। देहरादून एयरपोर्ट को पांच में से कुल 4.99 अंक प्राप्त हुए हैं। जिस कारण लगातार दूसरी बार दून एयरपोर्ट दूसरे स्थान पाने में सफल रहा है।
भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण (एएआई) की तरफ से साल में दो बार यह सर्वे कराया जाता है। पिछले वर्ष जुलाई से दिसंबर तक के बीच करीब 62 एयरपोर्ट पर कराए गए सर्वे के बाद नतीजे जारी करते हुए भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण ने देहरादून एयरपोर्ट को लगातार दूसरा स्थान दिया है। पहले स्थान पर हिमाचल प्रदेश कांगडा का गग्गल एयरपोर्ट रहा है। जिसे पूरे पांच अंक मिले हैं। जबकि महाकुंभ के लिए पूरी दुनिया में विख्यात प्रयागराज एयरपोर्ट इस सर्वे में टॉप टेन से भी बाहर हो गया है।
दून एयरपोर्ट को 2022 में इस सूची में पांचवा, 2023 में तीसरा और 2024 में दूसरा स्थान मिला था। अब 2025 में भी एयरपोर्ट को लगातार दूसरा स्थान मिला है। राष्ट्रीय एयरपोर्ट काउंसिल के निर्धारित मानकों के अनुसार प्रतिवर्ष 35 लाख से अधिक पैसेंजर क्षमता वाले एयरपोर्ट पर एयरपोर्ट सर्विस क्वालिटी (एएसक्यू) और इससे कम क्षमता वाले एयरपोर्ट पर कस्टमर सेटिस्फेक्शन इंडेक्स (सीएसआई) सर्वेक्षण कराया जाता है। बीते जुलाई से दिसंबर तक के बीच कराए गए सर्वे में दून एयरपोर्ट को यह स्थान प्राप्त हुआ है।
सीएसआई सर्वे में इन बिंदुओं को किया जाता है शामिल
ग्राहक संतुष्टि सर्वे (सीएसआई) में 33 बिंदुओं में बोर्डिंग सुविधा, टर्मिनल बिल्डिंग की स्वच्छता, पैसेंजरों को मिलने वाली बस सुविधा, एयरपोर्ट कर्मियों और एअरलाइंस के लोगों का व्यवहार, सीआईएसएफ का व्यवहार, एयरपोर्ट पर इंटरनेट सुविधा, लगेज ट्रॉली सुविधा, खाद्य सुविधा, उड़ान संबंधी जानकारी आदि शामिल हैं। जिससे ग्राहक संतुष्टि सर्वे तैयार कर स्थान दिया जाता है। इस सर्वे से पता चलता है कि एयरपोर्ट अपने पैसेंजरों को किस स्तर की सुविधाएं प्रदान कर रहा है।
सीएसआई में दून एयरपोर्ट को दूसरा स्थान प्राप्त हुआ है। उनका प्रयास रहेगा कि और अधिक सुविधाएं जुटाकर कार्यरत सभी कर्मियों और अधिकारियों के सहयोग से देशभर में देहरादून एयरपोर्ट को नंबर एक का स्थान दिलाया जाए। – प्रभाकर मिश्रा, एयरपोर्ट निदेशक देहरादून
